Gestão Estratégica da Informação: Glossário
ASP (Application Service Providers)
Provedor que gerencia e distribui serviços e soluções com base em software para clientes através de uma WAN ou de uma central de dados. Na essência, ASP é uma maneira das companhias terceirizarem parte ou em todo, os aspectos necessários a sua área de tecnologia de informação.
BI (Business Intelligence)
É um conjunto de soluções tecnológicas que envolve um processo de coleta, transformação, análise e distribuição de dados para a tomada de decisões. Também conhecido como Inteligência Empresarial, define a habilidade das empresas em acessar dados e colher informações contidas, por exemplo, em um sistema de Data Warehouse (DW), analisando estas informações para dar suporte às tomadas de decisões nos negócios.
CRM (Customer Relationship Management)
Gerenciamento do relacionamento com cliente é a arte de integrar todos os aspectos da tecnologia da informação em benefício de um completo relacionamento com o cliente, desde atividades de marketing e vendas até contas a receber.
Data Mining
Mineração de dados, ou data mining, é o processo de análise de conjuntos de dados que tem por objetivo a descoberta de padrões interessantes e que possam representar informações úteis. Um padrão pode ser definido como sendo uma afirmação sobre uma distribuição probabilística. Estes padrões podem ser expressos principalmente na forma de regras, fórmulas e funções, entre outras.
O interesse por este tipo de informação se deve principalmente ao fato de que as empresas e organizações estão coletando e armazenando grandes quantidades de dados como consequência da queda dos preços de meios de armazenamento e computadores e do aumento da capacidade de ambos. A popularização na utilização de armazém de dados, ou data warehousing, que são grandes bancos de dados criados para análise e suporte à decisão, tende a aumentar ainda mais a quantidade de informações disponível. Os métodos tradicionais de análise de dados, como planilhas e consultas, não são apropriados para tais volumes de dados, pois podem criar relatórios informativos sobre os dados, mas não conseguem analisar o conteúdo destes relatórios a fim de obter conhecimentos importantes.
DW (Data Warehousing)
Armazenamento de dados históricos a serem utilizados para analisar as condições comerciais e tomar decisões. Na realidade, tomar decisões deve ser o foco da criação e manutenção de um data warehouse. O DW tipicamente congrega dados a partir de diversas fontes, passando a ser uma fonte de consulta centralizada e mais fácil às informações da empresa.
Segundo os pesquisadores do Data Warehousing Institute (www.dw-institute.com): "DW é um amplo escopo, incluindo: extração de dados de sistemas legados e de outras fontes de dados; limpeza da memória e preparação dos dados para suporte à decisão; manutenção de dados em locais de armazenamento de dados adequados; acesso e análise de dados utilizando uma variedade de ferramentas de usuário final; e extração de dados para relacionamentos significativos. O principal objetivo desses esforços é fornecer fácil acesso a dados especialmente preparados, que podem ser utilizados com aplicações de suporte à decisão, como sistemas de gerenciamento de relatórios, sistemas de consultas, sistemas de suporte à decisão, sistemas de informações gerenciais e data mining".
e-CRM (Eletronic CRM)
Sistemas de computador que ajudam na gerência de relacionamento dos clientes de uma organização, com a característica especial de integrarem em uma mesma base de dados as interações dos clientes pelo site, callcenter ou outras formas de contato.
EAI (Enterprise Application Integration)
Integração de Aplicações entre Empresas é um tipo de tecnologia que permite o movimento e troca de informações entre diferentes aplicações e processos de negócios entre e dentro de organizações.
ERP (Enterprise Resource Planning)
Planejamento de recursos corporativos através de sistemas integrados de gestão implementados por softwares; um programa integrado de gestão empresarial, geralmente dividido em diversos módulos, como o de admin., o financeiro, de manufatura etc.
SCM (Supply Chain Management)
O objetivo da Administração da Cadeia de Suprimentos é incrementar os resultados, reduzindo investimentos e despesas operacionais, através da integração das operações internas e externas de aquisição, manufatura e logística dentro de um fluxo de processo sincronizado.
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